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“互联网”时代家具企业要更好的服务于客户

关于家具业不景气的说法近来频频见诸媒体,在东莞这个家具生产销售重地也同样引发波澜。

  据中国家具协会的统计数据显示,今年上半年中国的整体建材销量比去年同期下降,部分二三线家具品牌的家具出口出现明显下滑。如果说宏观数据还不能给人直观印象,与东莞近在咫尺的深圳多个知名家具品牌的倒塌则让业内感到一丝凉意。

  家具行业作为房地产的下游行业,房地产的冷暖往往要在数年后才能传递到家具业。随着房地产行业的增长放缓和价格下行,家具行业很可能在接下来的几个年头都难回过去的“流金岁月”。

  然而吊诡的是,这边厢传统家具企业大呼要过紧日子,那边厢却有创业者和投资人认为家具行业是暴利行业,高调进场声称将用互联网精神颠覆传统家具业。

  自称为“互联网木匠”的丽维家近日举行发布会,公布该品牌获得小米的A轮投资。丽维家在京东的官方旗舰店放出了小米董事长雷军的观点:“丽维家,橱柜行业的小米,低价高配!任何暴利和靠渠道的产业都有颠覆的可能。”

  家具行业当前是否还存在暴利是个见仁见智的话题,但目前国内家具内销主要依靠大卖场等渠道进行,则是板上钉钉的事实。

  因为高昂的渠道成本,国内家具价格日渐“高大上”,售价较低的板式家具因为利润难以支撑高昂的渠道成本,逐渐从卖场中被挤出。近来,国内家居设计师们频频发出诘问:“家具行业一味追求奢华而忽略人的需求,这是一种病态”。

  是病就得治。有人帮家具业开出的“药方”是:互联网精神。

  自称传统家具行业逆袭者和颠覆者的丽维家在公司介绍中是这样表达的:向传统宣战,打破低配高价的怪圈;向暴利宣战,从工厂到用户减少中间加价环节。擅长以互联网精神和低价格对传统行业进行“颠覆式创新”的雷军高调进入家具行业,不啻为在业内引爆一颗重磅炸弹。近日,在家具界人士的微信朋友圈中,有人将身穿黑色T恤的雷军照片配上“颤抖吧,我来颠覆你们了”等文字大量转发,引发了激烈的争论,也促使不少传统家具企业进行了反思。

  笔者认为,表面上看家具行业的问题是因为定价过高,渠道成本太高,设计生产偏离主流消费群等问题。但归根结底,还是对用户核心需求的漠视。因为家具业消费者很多是一次性购买,复购率较低,许多家具企业从现实利益出发,一方面更加重视打造产品的噱头和包装;一方面将大量资源和精力用在会重复购买产品的经销商身上。

  在连续几十年的高速发展过程中,家具业既有的问题被掩盖。然而退潮时才能看到谁在裸泳。随着家具行业的发展速度放缓,在互联网精神”挑衅“要颠覆传统家具业时,或许传统家具企业也需要重拾对用户的尊重才能获得更大的竞争力,避免成为“被颠覆”的对象。

  著名家具电商从业者,专栏作家唐人在一篇文章中说:“从家具电商发展的角度来看,雷军投资丽维家确实很有看头,这是又一场互联网运营模式与传统运营模式之间的较量”。

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